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春节期间的特殊交房 美的置业沪苏皖用“无接触交房”保障业主安心

“能看出美的置业对业主的用心，想当美的置业的业主了。”1月16日来南通美的云筑看房的张先生，在案场的大屏上认真看完了当晚“业主春晚”的几个节目后，下定了一套109户型的房子，正式成为了美的置业的业主。

“业主春晚很精彩，比春晚节目还棒。”“已经分享到朋友圈，让朋友们羡慕一下”，12城43个精彩节目，收获了业主们的热忱观看和一致称赞。

（节目表演大获赞誉 观众直言业主春晚比春晚节目还棒）

业主春晚，是美的置业沪苏皖对业主生活服务的又一次创新。当城市不断更新向前，人们对房子的选择也不再局限于产品本身，而是对未来美好生活的选择。

除了业主春晚外，春节期间，美的置业沪苏皖还推出了有温度有年味的“四重好服务”，不仅用及时、贴心的物业、客服服务守护业主幸福团圆年，更以创新的案场服务，让美好生活再度“升温”！

“我们一直在！”全能“守护神”让业主安心过年

家，不止是一处舒适的居所，更是一种温暖的生活感受。而一个好的房企，不仅能给业主带去强烈的安全感、舒适感、便利感，更能给予业主如家人般的陪伴。这个春节，物业和客服人员服务不打烊，从管家、秩序员、保洁到到维保工程师，依旧在岗，舍弃小家团圆，倾心守护着业主的“年”。

“大冷天的，锅炉终于好了，谢谢小赵师傅。”业主口中正在感谢的小赵师傅，是苏州美的云筑的维保工程师赵坤，尽管他是12月才加入的美的云筑项目，但凭借精湛专业的技术和即报即修的上门响应速度，短短时间，就获得了多名业主的好评与认可。

（苏州美的云筑维保工程师赵坤春节期间保养入户门、为业主贴春联）

“我家的燃气锅炉一直在漏水，热水也无法使用了……”收到报修后，当天上午，还在家休息的赵坤立马结束假期，赶到业主家中查看情况。经过检查后，赵坤发现泄水孔持续漏水，需要对锅炉进行更换。

赵坤第一时间调配产品，在新的锅炉到货后，当晚便到业主家完成了维修更换，“将心比心，如果我是业主，家里有个什么东西坏了，我也希望马上就有人来给我修好，尤其是节日时，更希望有最快最好的维修服务。”

与赵坤一样，胡靖芬也是美的云筑的一员，作为物业管家，这是她第二次在岗位上度过春节，今年的春节对胡靖芬有着不一样的意义,“我们筹备的《彩蝶》、《笑一笑少一少》、《青藏高原》等春晚节目收获了业主的一致称赞，而且春晚后，感觉与业主的关系更近了。”

（苏州美的云筑物业管家胡靖芬正在对园区进行装饰）

一个让业主感到幸福的社区建立不是一朝一夕的事，而是需要一点一滴的积累，自成为物业管家以来，胡靖芬以饱满的热情、温暖的服务，细致回应业主的急难愁盼。此前，一位刚从广东搬来苏州工作的业主，在双十一提前购入了大量物品，没想到刚到苏州就喜提居家隔离，陆续而到的快递反而成了“大麻烦”。胡靖芬了解情况后，主动承担起了快递的派送任务，每次派送前还细心地进行消毒，“有你们真安心！每次看着一车车的快递，我都特别不好意思，感谢美的置业，让我这个初来乍到的异乡人感受到了苏州这座城市的温度。”

送春联贴春联、送快递、维修、帮通风、帮接孩子、留守宠物照看……事实上，这样的暖心故事不止在春节，每天都在美的置业沪苏皖的各个小区里上演，而遇事第一时间找物业求援，也早已成了业主与美置服务之间心照不宣的默契。美置服务人，从每一处细节耕耘，让每一个微小的需求都被一一回应，用细水长流的服务与陪伴，为业主构筑幸福的美好生活。

“选美的置业真是选对了！”业主至上获认可

好的房子、好的社区，一定是以人为本的，一定是有温度的，“无论是在春节还是在平常，如果业主有需求，我们就会想办法去满足，还会细化。”

春节期间，南京美的山和宸园收到了一个特别的收房请求，“您好，我家有小孩子，而且都还没被感染过，能提供完全零接触收房吗？”

山和宸园维保工程师温化冰在收到通知后，第一时间打包好交付箱及交房所需要的全部资料。下午1点，温化冰到达售楼处，经过再三比较，他选择了通风效果较好的前台处，布置搭建了一个临时的“零接触收房区”。N95口罩、医用手套……几近“全副武装”后的温化冰在售楼中心等待业主到来，只为让业主放心接房。

（集中交付期间维保工程师温化冰带领客户验房）

在见到业主的第一时间，温化冰主动介绍自己的健康情况，表明自己未曾感染，目前也没有咳嗽发烧等症状。在接房过程中，温化冰始终保持着社交距离，隔空指导用户使用“云交付”接房，短短几分钟，业主就按线上流程快速完成了交房办理，在交接交付箱时，温化冰还贴心地用消毒液进行了全面消毒。“真的全程零接触，而且比我想象的更细节，选美的置业真是选对了。”业主拿着交付箱，人也从之前的戒备变得轻松起来。

标准给服务设定了门槛，但当服务能做到比标准更多一步、更远一些的细节考量，才更能触动人心。此前，在疫情药物紧缺期间，美的置业沪苏皖开启“防疫物资共享计划”，在南京美的润锦园，一处新设置的“共享药箱”格外醒目，桌子上有序排列着布洛芬、维生素C泡腾片等紧缺药品，还有医用口罩、抗原试剂盒、消毒液等防疫物资，为业主筑起生命安全防线。

春节案场花样多，贴心服务引点赞

今年春节，美的置业沪苏皖案场不打烊，从初一到初七，上门给业主拜年、回售楼处“娘家”比赛包饺子、喜迎财神发红包、送彩票、蒙眼铲钱、掼蛋……花样活动，吸引了众多购房者，伴随着这些年味儿十足的趣味活动，案场每天都热闹非凡。

从第一次遇见开始，案场的每一个细节，都是未来美好生活的缩影。吕盼是南京美的芳原案场的秩序员，这个98年的小伙子身上有远超同龄人的责任感，这让他凡事都认真尽心。与往常一样，认真在案场停车场巡查，他发现客户的车胎似乎有点问题，在跟客户联系后，他对车胎进行了一番详细的检查，“可能需要更换备胎，不然您这样开上路，有点危险，我之前换过备胎，可以帮您更换。”他手脚麻利地从后备箱中拿出备胎，由于换胎的拆卸工具并不是案场的常备工具，最终他和同事跑到周边的4S店借了一套工具。

（南京美的芳原案场秩序员吕盼正在为客户换备胎）

南京的冬天很冷，室外的温度已达零下，“手冻僵了，车胎的螺丝拧起来比平时要费劲很多，”明明是很冷的天，但吕盼和同事却出了一身汗。看着换好的车胎，客户充满感动，“一下午看你们找工具、换胎来来回回折腾好久，我还没成为你们的业主都能如此用心，真的要为美的置业的服务点赞。”

虽是春节期间，但美的置业沪苏皖案场团队服务不打折，始终关心每一位客户的感受，坚持用周到贴心的点滴服务，为客户提供最舒适的看房体验。

彼时，在案场内部的客服蒋贝贝正在水吧忙碌着，抬头时突然发现洽谈区有位女士脸色发白，额头冒汗，她连忙停下工作，前去询问客户情况，才得知客户患有低血糖却忘了吃早饭，蒋贝贝立马将自己准备的以备不时之需的巧克力棒递给客户，并快速返回吧台为客户冲了一杯糖水，在蒋贝贝的关心和照顾下，客户的症状很快得到了缓解，临走时，客户对蒋贝贝的服务再三进行了感谢。

优秀的服务不仅体现在看房的专业接待过程中，更是要给予每一位客户如家人般的关怀。春节期间，“24小时线上接待中心”也时刻在线，案场销售们纷纷化身线上主播，在直播间为客户答疑解惑、介绍项目亮点，让客户在家团圆时也能轻松了解项目信息。

美好生活藏在每个细节里，藏在人的生理感受和心理体验中，很多业主曾反馈，在美的置业的小区里，住得越久，越舒服，住得越久，越依赖。这个春节，美的置业沪苏皖以业主春晚与新春四重服务升级，守护大家度过了一个“幸福年”，完成了业主信任的回馈，新的一年，美的置业沪苏皖还将继续创新，用更有温度更人性化的服务兑现对美好生活的承诺！

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